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品牌運營|用戶運營對于企業何其重要

時間：2018-11-06 17:56:04 來源：上海品牌策劃公司 閱讀量： 作者：豪禾品牌咨詢
　　對于用戶運營來說，主要功能就是作為產品功能與用戶之間的橋梁來溝通，維護產品與用戶之間的關系。今天豪禾品牌咨詢就來說是用戶運營對于企業何其重要？

用戶運營反饋
 
　　一.用戶反饋的作用
 
　　1.改進產品
 
　　用戶離不開產品，產品也離不開用戶。產品最重要的部分就是對產品進行功能設定，但是進行功能設定并不是單純的對產品開發特定的功能，而是要建立在用戶的真實需求上，能讓產品的功能對用戶產生影響。所以用戶的反饋對于開發產品功能是非常重要的，這個時候，就需要運營來維護產品與用戶之間的關系了。
 
　　用戶使用產品之后，會發現產品出現了哪些問題。當沒有渠道反饋給企業時，運營的主要工作就是要通過聯系用戶，獲取用戶對產品的反饋，將意見交給產品的維護人員，作為產品和用戶之間溝通的橋梁，對產品進行改進。待產品改進之后，再次詢問用戶的體驗感，是否還有需要改進之處。
 
　　2.與用戶做高級交流
 
　　用戶運營的一大功能就是為了作產品和用戶之間的高級交流，這里指的高級交流不僅是簡單的收到用戶反饋后，提交給維護部改進產品。而是作為用戶與產品之間的高級情感咨詢師，在用戶提出改進意見之后，要做好用戶的交流工作，增強與用戶之間的情感連接，解決用戶的實際問題。
 
用戶運營
 
　　二.如何與用戶聯結
 
　　用戶運營受到用戶的反饋意見之后，要將用戶的反饋意見進行分類。比如，可以根據用戶的反饋渠道，分為被動接收和主動搜索。
 
　　1.被動接收
 
　　(1)官方自有平臺
 
　　產品開發用戶反饋功能，用戶在使用產品過程中遇到問題，可以通過產品的反饋入口，將問題反饋給產品。
 
　　產品的官方自有平臺，如自己的APP、官網等平臺基本都有用戶反饋入口。用戶可以直接通過反饋入口提交自己的意見。這樣是比較直接且官方的一種反饋方式。例如愛奇藝網站的幫助中心頁面，就會將用戶所提交的高頻意見或者問題做整理，然后形成一個板塊，其他用戶在遇到相同的問題的時候，可以點擊進行查看。
 
　　(2)自媒體平臺
 
　　現在最典型的自媒體平臺就是微信和微博了，一般企業都建立有自己的微信公眾號和微博號，用于多方面宣傳自己的產品。這些自媒體平臺最主要的就是擁有留言功能，所以用戶可以通過在微信公眾號后臺或者微博私信留言，反饋意見。
 
　　(3)官方社群
 
　　運營人員在長期與用戶維持良好關系的情況下，可以建立某一類用戶的社群。在這個社群中，大家基本都擁有相同的興趣，可以提高用戶的參與度。這樣運營人員也比較好管理，直接近距離、小樣本的跟用戶進行深度的溝通交流。自媒體平臺或者官方平臺的交流基本都只能實現單線交流，但是官方社群可以實現互動交流。
 
　　(4)開發者平臺
 
　　比如在用戶下載APP的頁面，可以看到用戶對APP的直接評價信息，這些評價也屬于用戶的反饋信息。用戶運營應該多關注這類低評價信息，收集起來，反饋給產品維護部。
 
　　2.主動搜索
 
　　隨著新媒體平臺的發展，現在的用戶有很多種方式去進行用戶反饋。除了上面的被動接收的方式之外，用戶還可以自己主動在微博平臺上艾特相關產品的賬號，然后進行吐槽、評價。這個時候，用戶運營不僅只在自己的平臺上接受反饋，而是要靈活的去新媒體平臺上主動搜索自家產品的用戶反饋信息。
 
用戶運營
 
　　三.教你一些運營技巧
 
　　1.帶著情感與用戶交流
 
　　很多用戶運營有一個誤區，以為自己是客服的角色，只需要呆板的接收和收集用戶的反饋信息反饋給產品部就行了，其實不然。用戶運營要做好溝通和交流的角色，甚至還要做好安撫用戶情緒的角色。與用戶進行真正的溝通，投入情感和溫度，讓用戶感受到舒適，以便于日后用戶也能繼續提出真正的意見。
 
　　2.適當給用戶福利
 
　　用戶的反饋無論對于產品還是整個企業來說，都是非常重要的，用戶的反饋可以促使企業改進自己的產品，能讓企業步步高升。所以可以在適當的時候給予用戶一些反饋福利，運營獲得反饋信息，用戶獲得小福利，完全是一個雙贏的結果。
 
　　豪禾品牌咨詢致力于為各大企業進行品牌運營以及維護，歡迎來咨詢。
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